SUPPORT ET TMA 

VOS ENJEUX

Fournir une assistance de qualité à vos utilisateurs
Mesurer l’activité « RUN » et les coûts associés
Décharger vos équipes des tâches récurrentes pour qu’ils se concentrent sur les projets
Assurer une continuité de service
S’adapter aux variations de charge
Pérenniser votre application et garantir son évolutivité

NOTRE MISSION

Support applicatif

Assistance à l’usage de SAP
Réponses aux questions des utilisateurs
Renseignements sur les transactions et l’avancement des tickets
Gestion des profils et des utilisateurs

Tierce Maintenance Applicative (TMA)

Interventions « pompier » : pour résoudre au forfait des problématiques particulières réclamant une expertise technique forte (point dur de paramétrage, dépannage urgent, optimisation de développement, changement de structure…),
Délégation d’experts : pour assister votre centre de compétences dans la maintenance évolutive plus globale de votre système d’information : installation d’un nouveau module, d’une nouvelle fonctionnalité…,

Infogérance : TMA préventive, corrective et évolutive : intervention sur le long terme dans une logique d’externalisation sur ou hors site client dans le cadre d’un contrat de service.

NOTRE OFFRE SUR MESURE : PROXIMA®


Support de niveaux 1 et 2

Tierce Maintenance Applicative (TMA)
Corrective, pour corriger les bugs ou proposer des solutions
Evolutive, pour mettre en place de nouvelles fonctionnalités
Préventive, pour rendre l’application plus robuste et l’optimiser
Tierce Maintenance Exploitation (TME)
Administration courante SAP, BI et Java
Gestion des habilitations
Conduite applicative
Tierce Recette Applicative (TRA)
Prise en charge notamment les tests de non régression à chaque livraison de version
Tierce Maintenance Formation (TMF)
Mise à jour de la documentation et maintien du niveau de formation des utilisateurs
Les évolutions de charges plus importantes sont gérées en mode projet (upgrade…)

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SAP® est une marque déposée par SAP AG ainsi que les noms suivants : SAP ECC, ABAP, R/3.